La <<Foire Aux Questions>> (FAQ) des clients

Cette FAQ est réservée aux associations clientes
Les étudiants disposent d'une FAQ interne pour les problèmes de développement.

La foire au questions essaie de répondre pour le plus grand nombre aux questions qui se posent au sujet du projet ; consultez-la régulièrement car cette page évolue dynamiquement au gré des questions que vous posez.

Mode d'emploi

Pour poser une question, procédez de la façon suivante :

  1. d'abord, vérifiez que votre question n'a pas déjà une réponse dans la FAQ ;
  2. posez votre question par courriel à votre contact enseignant (voir la liste des projets où vous disposez d'un lien direct) ;
  3. nous nous engageons à prendre en charge rapidement (24 à 48h) votre question et nous affichons la question et la réponse sur la FAQ, un petit courriel vous informe que la réponse est publiée.

Questions liées à l'organisation

Comment utiliser la FAQ ?

DD – Voir le cadre ci-dessus.

Les modalités du tutorat ?

Question complète – nous serions heureux de connaître les modalités du tutorat, les moyens de communication prévus avec les étudiants et la disponibilité que vous exigez de notre part pour le suivi de ce projet

FMi – Lors de la rencontre de la semaine prochaine, vous pourrez échanger et discuter de toutes les informations de ce type avec les étudiants. Sachez qu'ils peuvent avoir accès dès aujourd'hui via notre extranet à votre nom et à votre adresse de courriel.

Vous pourrez, lors de la réunion de lancement, aller plus loin en fonction des demandes (téléphone, leurs adresses courriel perso …). Notre objectif est qu'ils prennent conscience de la nécessité de tels échanges et qu'ils prennent cet aspect en charge. Evidemment, en tant que professionnels et en tant qu'adultes, vous pouvez les aider à cette prise de conscience.

Pour la communication de documents de type illustratifs en dur (photos, presse, CD de données etc.), un espace de diffusion est prévu sur le site du projet et sera accessible à tous les binômes concernés. Vous pouvez d'ores et déjà communiquer de la documentation.

Concernant les modalités du tutorat, à vous de décider d'une fréquence d'échanges etc. et de répondre à leurs demandes quand elles se présenteront. Certains jalons sont posés par nous (cf. item calendrier du projet dans le menu de la page des projets en cours qui vous donne toutes les échéances clés) : ils doivent nous/vous remettre un rapport de compréhension de vos attentes et besoins, à l'issue de cette première rencontre, dans la semaine du 16 octobre (sem 42) Il est prévu aussi dans le projet qu'ils aient tous à partir de mi-novembre un nouveau contact approfondi avec vous (visuel, mail ou téléphone), mais nous (l'équipe enseignante) nous ne chargeons plus de l'organiser, cela fait partie de l'autonomie que nous souhaitons voir émerger dans ce projet pédagogique, car l'expérience montre que les étudiants arrivent dans la formation avec fort peu de bagage en la matière… .

Problèmes techniques

Comment utiliser la FAQ ?

DD – Voir le cadre ci-dessus.

pjew/faq.txt · Dernière modification: 2011/10/04 10:28 par adam.michel

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